Refund policy

Политика за връщане и възстановяване на средства (за онлайн магазин Бутик Празник ООД)

Настоящата Политика за връщане и възстановяване на средства е част от Общите условия на Бутик Празник ООД и се прилага за всички покупки, направени през онлайн магазина ни. Ние уважаваме правата Ви като потребители и се стремим да направим процеса на връщане и възстановяване възможно най-ясен и лесен.

1. Право на отказ от договора (14-дневен срок)

Съгласно Закона за защита на потребителите (ЗЗП), като потребител-физическо лице имате право да се откажете от сключения договор за покупка от разстояние без да посочвате причина и без да дължите обезщетение в срок от 14 дни, считано от датата, на която Вие или трето лице (различно от куриера) сте приели стоката във владение.

Ако поръчката съдържа няколко стоки, доставени отделно, 14-дневният срок започва да тече от датата на получаване на последната стока.

2. Условия за връщане

За да упражните правото си на отказ и да получите пълно възстановяване, трябва да спазите следните условия:

Стоката да е в оригинално състояние – нова, неупотребявана, без следи от носене или повреди.
Стоката да е в оригиналната си опаковка, с всички етикети, етикети за подаръци и аксесоари.
Да разполагате с касова бележка / фактура или друг доказващ документ за покупката.
Връщането трябва да се извърши в рамките на 14 дни след като сте ни уведомили за отказа.

3. Изключения – кога НЕ можете да върнете стоката

Съгласно чл. 57 от ЗЗП нямате право на отказ в следните случаи (които са особено важни за магазин за подаръци):

Персонализирани или изработени по Ваша поръчка подаръци (с гравиране, надпис, снимка, монограм, специален дизайн и др.).
Стоки, които са запечатани по хигиенни или здравословни причини и са разпечатани след доставката (напр. козметика, ароматни свещи в запечатана опаковка и др.).
Стоки, които по своето естество не могат да бъдат върнати или са с изтекъл срок на годност.
Цифрови продукти (електронни подаръчни карти, файлове за изтегляне и др.), след като сте ги активирали или изтеглили.

4. Как да върнете стока

Изпратете ни уведомление за отказ в рамките на 14-те дни. Можете да използвате:
- Стандартен формуляр за отказ (приложен към Общите условия или наличен на сайта).
- Свободен текст на имейл: returns@boutikpraznik.bg или чрез формата за контакти.
След като получим уведомлението, ще Ви изпратим потвърждение и инструкции за връщане.
Изпратете стоката обратно на нашия адрес (посочен по-долу) в рамките на още 14 дни. Разходите за връщане са за Ваша сметка, освен ако не сме обявили безплатно връщане за конкретна кампания.

Адрес за връщане: [Въведете пълния адрес на склада/офиса – например: ул. „Примерна“ № 10, София 1000] Телефон за контакти: [Вашият телефон] Имейл: returns@boutikpraznik.bg

5. Възстановяване на сумата

След като получим и проверим върнатата стока, ще Ви възстановим пълната платена сума (включително първоначалните разходи за доставка до Вас).
Възстановяването се извършва в рамките на 14 дни от датата, на която сме уведомени за отказа или от датата на получаване на стоката (което от двете е по-късно).
Парите се връщат по същия начин, по който сте платили (карта, PayPal, банков превод и др.), освен ако не сте поискали друго.
Ако стоката е повредена или използвана, си запазваме правото да удържим сума, съответстваща на намалената стойност.

6. Рекламации при дефектни стоки

Ако стоката пристигне с дефект или не отговаря на описанието, имате право на рекламация в рамките на законоустановените срокове (до 2 години). В този случай:

Ние поемаме разходите за връщане.
Можете да поискате ремонт, замяна или пълно възстановяване.

7. Важни бележки

Подаръчните опаковки и допълнителните услуги (персонализация, гравиране) не се възстановяват, ако връщате само основния продукт.
Ако сте получили подарък от трето лице, то лицето, което е платило, има право на възстановяване.
Политиката не засяга Вашите права по гаранция и рекламация.

За всякакви въпроси или помощ при връщане, пишете ни на sales@butique-holiday.site или се обадете на +359895257273.

Благодарим Ви, че пазарувате при нас! Екипът на Бутик Празник ООД

Последна актуализация: май 2026 г.